+7 909 734-02-08
Без выходных: 9:30–20:00
Обсудить проект
Без выходных: 9:30–20:00
+7 909 734-02-08
IT-СТУДИЯ «СФЕРА»

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг: сегментация клиентской базы, персональные офферы, реактивация, cross-sell и upsell через email, мессенджеры, SMS и push. Дополнительная выручка с текущих клиентов на основе их данных и поведения. Для компаний с накопленной базой, которым важно выжать максимум из существующих клиентов.
База

Работа с клиентской базой

Сегменты

Персональные офферы по сегментам

Upsell

Cross-sell и допродажи

Реактивация

Возврат спящих клиентов

Наши кейсы

Кейсы

Делимся примерами проектов, где SEO, разработка и комплексный подход приносят измеримый рост трафика, заявок и продаж.

Все кейсы
The GRILLES
Кейс

The GRILLES

Разработали сайт, расширили семантику и поисковую видимость — органический трафик вырос с нуля до 19,3 тыс. визитов в месяц

Смотреть кейс
Грузоперевозки СФЕРА
Кейс

Грузоперевозки СФЕРА

Разработка и SEO продвижение сайта грузоперевозок: сформировали стабильный органический трафик — первые 100+ посетителей из поисковых систем в день.

Смотреть кейс
Ваш проект

Тут может быть ваш проект

Оставьте заявку — обсудим задачу и подберём решение под ваш бизнес.

01 / 03
Больше кейсов — больше возможностей для вашего бизнеса
Что входит

Что входит в CRM-маркетинг

CRM-маркетинг превращает клиентскую базу в выручку: сегментация, персональные офферы, автоматические коммуникации через все каналы. Работы строятся вокруг данных в CRM. Ниже — направления, из которых складывается системный CRM-маркетинг.

Прозрачный процесс
и понятный результат
01
01 / 06

Аудит базы и данных в CRM

Проводим аудит: качество данных, полнота профилей, сегменты, история коммуникаций. CRM-маркетинг живёт данными: бедная база ограничивает персонализацию. Аудит определяет, какие сегменты и сценарии доступны сразу.

Подробнее →
01
Аудит базы и данных в CRM
→
02
Сегментация клиентской базы
→
03
Коммуникационные стратегии по сегментам
→
04
Автоматизация коммуникаций
→
05
Интеграции CRM с каналами
→
06
Аналитика и рост выручки с базы
→
Выберите пункт, чтобы узнать подробнее
Бесплатный аудит сайта

Поднимем ваш ресурс на верхние строчки Яндекса

Закажите комплексное продвижение сайта и получите системный прирост позиций, посещаемости и обращений из поиска. Мы выстраиваем дорожную карту под задачи именно вашего дела и доводим проект до стабильной отдачи.
▾
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных на условиях Политики конфиденциальности .
Поможем найти
точки роста именно
в вашем проекте
Максим — аналитик
Разберу ваш сайт
и предложу конкретные
решения

Разработка сайтов, SEO-продвижение и внедрение AI-решений для бизнеса.

Павел Липаткин

Senior Web Developer · SEO · AI

Этапы работы

Этапы запуска CRM-маркетинга

CRM-маркетинг запускается от аудита базы до роста выручки с сегментов: аудит, сегментация, стратегии, автоматизация, аналитика. Каждый этап извлекает выручку из базы. Ниже — последовательность запуска CRM-маркетинга.

01

Аудит базы и данных в CRM

Проводим аудит: качество данных, полноту профилей, историю коммуникаций. CRM-маркетинг живёт данными: бедная база ограничивает. На выходе — картина базы и её возможностей.

02

Цели и задачи CRM-маркетинга

Формулируем цели: удержание, допродажи, реактивацию, LTV. Цели определяют механики работы с базой. На выходе — цели и приоритеты работы с клиентами.

03

Сегментация клиентской базы

Сегментируем базу: ценность, поведение, покупки, жизненный цикл. Сегменты делают коммуникации релевантными. На выходе — сегментированная база с приоритетами.

04

Стратегии коммуникаций

Разрабатываем стратегии: офферы, каналы, частоту для каждого сегмента. Каждому сегменту — своя логика коммуникации. На выходе — стратегии по всем сегментам базы.

05

Автоматизация касаний

Автоматизируем касания: триггерные сценарии, цепочки, каналы, интеграции. Ручная работа с базой не масштабируется. На выходе — автоматизированные коммуникации с базой.

06

Запуск кампаний по базе

Запускаем кампании: первые сегменты, каналы, контроль реакции клиентов. Первые кампании показывают отклик базы. На выходе — работающие коммуникации с клиентами.

07

Аналитика выручки с базы

Анализируем результаты: выручку с сегментов, конверсии, LTV, эффективность кампаний. CRM-маркетинг измеряется деньгами с базы. На выходе — данные по выручке сегментов.

08

Оптимизация и рост базы

Оптимизируем работу: тесты офферов, развитие сегментов, новые сценарии. База растёт в выручке на данных. На выходе — растущий доход с клиентской базы.

Листайте вправо, чтобы увидеть все этапы
Когда нужно

Когда бизнесу нужен CRM-маркетинг

База клиентов компании — её главный актив, а работа с ней стихийна: предложения рассылаются всем одинаково, сегменты не выделяются, а выручка с базы зависит от случайных акций. Каждый клиент прошёл путь и оставил данные — их можно использовать для точных предложений. CRM-маркетинг превращает базу в управляемый канал: сегментация, персональные офферы, автоматизация касаний, — выручка с текущих клиентов растёт без затрат на привлечение.

01

База клиентов не сегментирована

Все клиенты получают одинаковые предложения: новички, постоянные, спящие — в одной рассылке. Приcause в отсутствии сегментации базы: группы не выделены, офферы не дифференцированы. Релевантность низкая, отписки растут. CRM-маркетинг сегментирует базу: группы по поведению, ценности и статусу, — и каждый сегмент получает релевантное предложение.

02

Допродажи клиентам не ведутся системно

Клиенты покупают один продукт и уходят: что ещё им предложить, компания не решает системно. Приcause в отсутствии механики cross-sell: подходящие допродажи не определяются и не предлагаются. Выручка с клиента ограничена первой покупкой. CRM-маркетинг автоматизирует допродажи: сценарии предлагают следующее релевантное предложение, — и LTV клиента растёт без затрат на привлечение.

03

Спящие клиенты не реактивируются

Часть базы давно не покупает: эти клиенты уже знают компанию и когда-то доверились, — но о них забыли. Приcause в отсутствии реактивации: спящие не выделяются и не обрабатываются. Актив в базе простаивает. CRM-маркетинг возвращает спящих: сегмент реактивации с мотивирующими офферами, — и часть потерянных клиентов возвращается без затрат на привлечение.

Продвижение с опытом

Получите стратегию и смету для роста вашего бизнеса

Разберём ваш проект, найдём точки роста и предложим конкретные решения

Анализ ниши

Оценим рынок, конкурентов и потенциал

Стратегия

Подберём оптимальные каналы и инструменты

Прогноз трафика

Покажем реальные ожидаемые результаты

План работ

Составим пошаговый план сроки и бюджет

Пример ведения проекта

Покажем, как работаем на реальных кейсах

Кейсы

Делимся опытом и результатами

Больше клиентов
вместе с нами
Бесплатная консультация
Оставьте заявку и получите детальную аналитику вашего сайта
  • Персональный разбор от эксперта
  • Конкретные рекомендации
  • Коммерческое предложение
  • Без обязательств с вашей стороны
Шаблон договора
Первые решения
уже через 1 день
Результат

Что получает бизнес от CRM-маркетинга

CRM-маркетинг превращает клиентскую базу в источник выручки: сегменты получают персональные офферы, — дополнительная выручка идёт с текущих клиентов. Реактивация спящих возвращает потерянных, — актив базы реализуется полностью. Cross-sell и upsell работают системно, — LTV клиентов растёт без затрат на привлечение новых.

01

Дополнительная выручка с текущих клиентов

Персональные офферы по сегментам работают: допродажи и upsell идут системно. Выручка с базы растёт без затрат на привлечение. Экономика клиентов улучшается на CRM-работе.

02

Возврат спящих клиентов кампаниями

Сегмент реактивации получает мотивирующие офферы: часть потерянных клиентов возвращается. Актив базы реализуется без привлечения новых. Стоимость возвращённого клиента минимальна.

03

Рост LTV на персональной работе с базой

Каждый сегмент получает релевантные касания: ценность клиента растёт по циклу. Отток снижается на персональности. Экономика базы улучшается на CRM-автоматизации.

Вопросы и ответы

Вопросы о CRM-маркетинге

Что требуется от нашей CRM для CRM-маркетинга?

Нужна работающая CRM с данными клиентов и историей покупок: сегменты строятся на этих данных. Мы подключаемся к вашей CRM через интеграции и работаем с её данными. Если данных не хватает, мы предложим доработку сбора. Качество сегментации напрямую зависит от данных в CRM.

Какие каналы используются в CRM-маркетинге?

Ключевые каналы — email, мессенджеры, SMS, push-уведомления: выбор зависит от доступности клиента в канале. Мы проектируем коммуникации по каналу для каждого сегмента. Каналы комбинируются в цепочки касаний. Оптимальный канал определяется тестами на сегментах.

Какие кампании настраиваются в CRM-маркетинге?

Настраиваются сегментные кампании: welcome-серии, допродажи, реактивация, удержание, персональные офферы. Каждая кампания проектируется под сегмент и цель. Мы тестируем офферы и контент на сегментах. Эффективные кампании масштабируются на всю базу.

Как измеряется результат CRM-маркетинга?

Результат измеряется выручкой с кампаний: допродажи, реактивация, удержание отслеживаются в деньгах. Каждая кампания связывается с заказами в CRM. Отчётность показывает вклад сегментов и каналов. Это делает работу с базой измеримой инвестицией.

Нужна ли команда для CRM-маркетинга?

Команда нужна минимально: кампании проектируются и запускаются нашей командой. От вас — согласование офферов и доступ к данным CRM. Формат работы фиксируется после аудита CRM. Рутина кампаний не требует вашей команды.
Бесплатная консультация

Обсудим ваш проект?

Выберите тип задачи, расскажите о ней, каким вы видите решение и результат:

Контактная информация
Обычно отвечаем в течение 1 часа
0 / 1000
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных, согласно политике конфиденциальности.
Обсудим ваш проект
Разберу вашу задачу
и предложу лучшее
техническое решение
Отвечу в течении
1 часа
На связи
на каждом этапе